המונח "אתר" בהקשר של עולם האינטרנט, נובע מהמונח הלועזי "Web Site". בדיוק כפי שבעולם הפיזי בונים בנין משרדים חדש בשטח אדמה שנקרא "Site" (אתר בניה), כך בונים אתר אינטרנט בשטח וירטואלי ברחבי הרשת.
המילה "Web" מחזקת את המאפין החשוב ביותר של הרשת - עצם היותה וירטואלית.
אין להקל ראש במאפין חשוב זה, מפני שבניגוד לבנין המשרדים המעוצב ע"פ תכנון האדריכל, נבנה מחומרי גלם פיזיים (פלדה, זכוכית, מלט), ומקבל צורה מוגדרת וברורה לכל, אין זה כך בעולם הוירטואלי.
לכל אחד מאיתנו תפיסה שונה למושג שנדמה שהוא פשוט להבנה. חוסר האחידות הינה פועל יוצא של תפיסת הגולש, המטרות שלו בעצם פעולת הגלישה, התוכן המוצע לו בכל "אתר", הצרכים של הגולש הזוכים (או לא זוכים) למענה ועוד. סוביקטיביות זו הינה פועל יוצא של הטבע האנושי- כולנו בני אדם אך שונים לחלוטין איש מרעהו.
הסכנה הגדולה ביותר בחוסר אחידות זו לא משפיעה רק על הגולשים (= קהל המטרה), אלא בעיקר משפיעה עליכם - בעלי העסקים/ חברות.
בודדים הם בעלי האתרים המסחריים והשיווקיים שהקימו אתר האתר שלהם (ואני מזכיר- בעולם הוירטואלי) לאחר ביצוע תכנון שיווקי ומחקרי מדוקדק וייסודי.
תהיו כנים עם עצמכם - אתם בטח יכולים למנות שלוש ארבע מטרות עסקיות שהנחו אתכם טרם הקמת האתר, אך האם באמת השקעתם את המחשבה הנדרשת בעת התכנון הראשוני?
האם הצלחתם לעמוד במטרות שהצבתם לעצמכם? האם המידע ניתן למדידה כמותית?
האם אתם עונים באופן מלא, מקיף, איכותי ואפקטיבי על הצרכים של כל קהלי המטרה שלכם? - אל תמהרו לענות בחיוב. חשבו על כך שוב! לתשובה שלכם הלשכות כלכליות כואבות המשפיעות עלכם מבלי שתדעו.
אם בתחילת המאמר ציינתי כי אתר אינטרנט בהגדרתו הוא שטח וירטואלי, תכנון מבנה האתר צריך להיות מונחה ע"י הקו המנחה הבא:
איך תנצלו את השטח הנתון על מנת להשיג את המטרות העסקיות והשיווקיות שלכם בצורה האוטיפמלית?
נקודות למחשבה שיכולות להנחות אתכם בניסיון לענות על השאלה הנ"ל:
א. מה המטרות הראשיות והמשניות של העסק/ חברה?
ב. מה מטרות האתר ביחס למטרות של העסק/ חברה? האם הן עולות בקנה אחד? האם יש לאתר מטרות נפרדות?
ג. קהל המטרה שלי- מי הוא? מה מאפין אותו? מה הוא מצפה לקבל בשטח הוירטואלי שאליו הוא מגיע? (מידע, שירות, מוצרים, הנאה)?
ד. מה היא הדרך המוצלחת ביותר לתכנן את השטח הוירטואלי שלי כדי שאצליח במקומות בהם נופלים המתחרים שלי? (חיזוק היתרון היחסי שלי)
ה. כיצד העסק צריך להיות ממוצב? מה הערכים של המותג שלי? באילו אמצעים אני יכול לחזק ולהבליט ערכים אלו?
ו. באיזה אופן ניתן ליצור סינרגיה מושלמת בין העולם הפיזי ופעילות החברה בה, לבין השטח הוירטואלי שאני מתכנן?
שאלות אלו הינן מעטות מיני רבות שעליכם לשאול את עצמכם בטרם תתכננו את מיזם האינטרנט שלכם. השאלות הנל הן קצה המזלג של תהליך מחקר שיווקי מעמיק הדומה במהותו לבניית תכנית עסקית איכותית. תוצאות המחקר השיווקי חייבות להיות בסיס יציב לאפיון מלא של המיזם.
לא מסוגלים לענות על רוב השאלות? - לא נורא! עצם ההבנה כי אין בידיכם הכלים המקצועיים כדי להשיב ממקמת אתכם בצד הרציונאלי המחפש את הגורמים שיכולים לכוון, להדריך ובעיקר להוביל אתכם ואת החברה שלכם לכיוון הנכון.
סיטואציה שהיא כן נוראית היא כזו שבה אתם יכולים להוביל את החברה שלכם למקומות טובים יותר, להשיג יעדם גבוהים ורחוקים יותר, ובעיקר להוציא יותר מעצמכם יותר- ולא עושים זאת. ישנן סיבות רבות המובילות את מקבלי ההחלטות לכיוונים שהם פחות מוצלחים במקרה הטוב, או כאלו שפועל גורמים נזק במקרה הרע: העיקרית שרלוונטית לנושא המאמר הנל היא העובדה שתחום האינטרנט עדיין נמצא בשלבים ראשוניים שלו (במיוחד בארץ).
נכון שיש פעילות ענפה המתבטאת באתרי תוכן, פורטלים, בלוגים, סיקור עיתונאי יומי, פרסומים במדיה מקבילים וכו' אך הכוונה שלי היא לחוסר הידע המקצועי בקרב מקבלי ההחלטות. כולם גולשים באינטרנט, מכירים מושגים כלליים (בלוג, Talk Back, באנר, מיניסייט....) אבל לא מסוגלים לקבל את ההחלטות הכל כך קריטיות בזמן תכנון השטח הוירטואלי שלהם.
סיפור המקרה הנפוץ ביותר הוא כזה: אתם הבעלים או מנהלים בכירים של חברה מסחרית כלשהי, ואתם שותפים להחלטה שיש להקים אתר אינטרנט לחברה.
מזל טוב! השלב הבא הוא בדרך כלל פניה לחברות בניית אתרים (לרוב אחרי סקירה מהירה באינטרנט באמצעות מנועי חיפוש או המלצות של מכרים).
לאחר סינון ראשוני, אתם פונים לחברות הנל ומבקשים הצעת מחיר למפרט ראשוני ("אנחנו צריכים עמוד ליצירת קשר, עמוד מוצרים, גלרית תמונות, ועמוד חדשות.....").
אתם אולי לא יודעים את זה, אבל הטעות הקריטית שלכם כבר נעשתה! חשבו על זה: כיצד יכולה להיות הגיונית בקשה כזו מבלי לבצע מחקר שיווקי ולאחריו אפיון כולל לפרויקט? האם החברות שפניתם אליהם הציעו את השירות הנל? במידה וכן- מה הוא בדיוק כולל? (חשוב לשאול את עצמכם האם מציע השירות מסוגל לבצע זאת, ולזכור את חשיבות שלב התכנון והאפיון.
ניתן לגשת לתחילת הפרויקט מכיוון אחר- אפקטיבי, מתוכנן ונכון הרבה יותר: פניה לגורם שמסוגל ללוות אתכם "יד ביד" בכל שלבי הפרויקט שלכם. רק תהליך משותף של לימוד מעמיק של החברה (ציינתי מספר נקודות לדוגמה) ולאחריו- אפיון איכותי של השטח הירטואלי יעניק לכם את נקודות הפתיחה הטובה ביותר עבור החברה שלכם.
לסיכום, רגע לפני שמשקיעים משאבים רבים במיזם שלכם, זכרו את הנקודות הבאות:
1. אתר אינטרנט הוא לא יותר משטח וירטואלי המתחיל את "חייו" כדף לבן ריק - מה יכלל בו?- זה תלוי בכם!
ככל שהמבנה שלנו יתבסס על מחקר שיווקי ותכנון מעמיק, כך הוא יהווה מענה איכותי לקהל היעד וכמובן עבור המטרות שלכם.
2. לא מסוגלים לבצע זאת בעצמכם? פנו לחברת אינטרנט המסוגלת להעניק לכם שירות אישי ומקצועי, כזה שיוביל אתכם להצלחה הרחבה ביותר.
3. תשאפו תמיד לפתח את האתר שלכם- ראשית עבור הלקוחות שלכם, שנית כדי לשמור על יתרון יחסי מול המתחרים שלכם, ובעיקר להבטחת עתיד הפרויקט. שמרו את היד על הדופק ע"י קריאת חומרים פורסומים רלוונטים. היו סקרנים לגבי תחום הפעילות שלכם וחשבו כיצד ניתן לעשות זאת יותר טוב!